Aller droit au but : qu'est-ce que la méthodologie Six Sigma ? Six Sigma est une méthodologie de projet et de travail qui consiste à réduire les variables dans vos processus et vos livrables. Contrairement à d'autres méthodologies Lean, l'objectif principal de Six Sigma est moins la réduction des coûts que la rationalisation du travail.
Cet article entrera dans une définition plus détaillée de Six Sigma, puis examinera certains de ses outils, certifications, méthodes, étapes et étapes et principes directeurs. Nous donnerons également des exemples de Six Sigma et parlerons des avantages et des inconvénients de Six Sigma. Allons-y.
Qu'est-ce que la méthodologie Six Sigma ? Notre définition
La méthodologie Six Sigma se concentre sur l'amélioration des processus métier en éliminant les étapes inutiles ou inutiles. On peut dire que la définition Six Sigma est centrée sur la production de livrables avec le moins d'erreurs ou de variations possible.
En d'autres termes, Six Sigma est une méthodologie qui utilise des statistiques et des données afin d'améliorer continuellement les processus métier. La satisfaction du client est l'un des objectifs les plus élevés de Six Sigma.
Un coup d'œil sur notrecomparaison des méthodologies de gestion de projetmontrera que Six Sigma se classe parmi les meilleurs. Il est particulièrement apprécié par les grandes entreprises et dans le secteur de la construction, où il est important de maîtriser les coûts des infrastructures matérielles.
Et alors quecorpus de connaissances en gestion de projet(PMBOK) vise à assurer le succès du projet à une échelle générale, Six Sigma se concentre sur la rationalisation d'aspects spécifiques du projet. Cela le différencie également deMéthode du chemin critique, qui traite de la vision et de la planification hors de la portée du projet au sens large.
Pour entrer dans les détails de Six Sigma, vous devez connaître les écarts-types, autrement associés aux courbes statistiques en cloche. Cela fait référence à un résultat standard ou souhaité d'un processus, et décrit à quelle distance de ce résultat unique, ou gamme de résultats, on peut s'attendre, c'est-à-dire à quel point on peut s'écarter de ce résultat.
Par exemple, si vous fabriquez des muffins aux myrtilles avec un muffin standard contenant 8 myrtilles et que vous avez un écart type de 2, cela signifie qu'en moyenne vos muffins auront le nombre standard de myrtilles plus ou moins 1 myrtille, ce qui signifie que la plupart des muffins auront entre 7 et 9 myrtilles.
Le Six Sigma se réfère abstraitement à l'écart type de 6, c'est-à-dire 3 au-dessus et 3 en dessous. Les projets Six Sigma visent à limiter autant que possible les écarts à un sigma de 6, c'est pourquoi Six Sigma est si important pour la gestion de la qualité. Même si aujourd'hui, le nombre exact de 6 est moins important que la méthodologie globale.
Six Sigmaoutils statistiques
En général, il existe environ 6 outils de gestion statistique que les équipes de projet utilisent pour la cartographie des processus et l'amélioration de la qualité. Ils sont:
Analyse de cause à effet
Organigrammes
Diagrammes de Pareto
Histogramme
Feuille de contrôle
Nuage de points
Carte de contrôle
Analyse de cause à effet
Quand quelque chose ne va pas, c'est l'effet d'une cause, et donc l'analyse de cause à effet est au cœur de la résolution de problèmes Six Sigma. Pour analyser les causes et les effets, vous devez identifier le problème, clarifier les facteurs et le contexte, identifier les causes possibles et proposer des solutions.
Organigrammes
Les organigrammes sont de bons outils de visualisation pour vous montrer les processus de travail en cours et sont donc utiles dans Six Sigma. Les organigrammes peuvent vous montrer clairement les étapes impliquées dans un processus, les entrées, les sorties, les événements et les opérations individuelles et connexes.
Diagrammes de Pareto
Un diagramme de Pareto est un graphique qui est une combinaison d'un graphique à barres et d'un graphique linéaire, montrant la relation entre les valeurs individuelles et un total cumulé. Ceci est utile dans Six Sigma pour identifier les problèmes et les défauts, la fréquence à laquelle ils se produisent et combien ils pourraient coûter à votre opération en termes de temps ou d'argent.
Histogramme
Un histogramme est un autre outil pour Six Sigma qui vous montre des graphiques visuels qui représentent des distributions et peut également vous montrer des écarts, en particulier dans des intervalles de temps spécifiés. Il est utilisé pour voir à quelle fréquence un événement se produit à différentes étapes d'un processus.
Feuille de contrôle
Une feuille de contrôle est un formulaire que vous utilisez pour collecter et afficher des données. Dans un processus Six Sigma, vous utilisez la feuille de contrôle à l'endroit où le travail et la collecte de données correspondante ont lieu. Il est également utilisé dans le lean Six Sigma.
Nuage de points
Un nuage de points est un autre diagramme cartésien. Il montre la relation entre deux ensembles de données différents opérant dans le même processus existant. Dans Six Sigma, cela montre ce qui arrive à un processus et à son ensemble de données lorsque des modifications sont apportées à un autre.
Carte de contrôle
Les cartes de contrôle sont des outils plus visuels pour nous montrer comment les données changent au fil du temps tout au long d'un processus. En tant qu'outil Six Sigma, il est utile pour établir des limites supérieures et inférieures à un écart type et pour voir comment un système réagit aux variations dans le temps.
Certification Six Sigma
Il existe de nombreux instituts mondiaux Six Sigma. Vous pouvez obtenir la certification officielle Six Sigma de ces instituts lorsque vous affichez une certaine maîtrise et excellence dans la mise en œuvre des pratiques Six Sigma. Il existe également de nombreux endroits où vous pouvez vous rendre pour suivre une formation Six Sigma dans le cadre d'un programme de certification afin de devenir un praticien certifié Six Sigma.
Comme le karaté, les rôles des experts Six Sigma sont répartis par niveaux de certification de ceinture de couleur. Ils sont:
Six Sigma tout en ceinture
La certification ceinture blanche Six Sigma est le niveau le plus bas. Une ceinture blanche devrait être douée pour la résolution de problèmes et le brainstorming, bien que les ceintures blanches ne fassent pas nécessairement toujours partie de l'équipe.
Ceinture jaune Six Sigma
La certification ceinture jaune signifie que vous faites probablement toujours partie de l'équipe. Vous pourriez être un résolveur de problèmes, mais surtout vous êtes doué pour évaluer les choses et proposer des solutions.
Ceinture verte Six Sigma
La certification ceinture verte peut signifier que vous êtes parfois un chef d'équipe avec des projets dits verts, dont la portée ou la priorité sont moindres que les projets ceinture noire. Les ceintures vertes peuvent également faire partie d'une équipe de projet noire, souvent en analyse de données.
Ceinture noire Six Sigma
La certification ceinture noire signifie que vous êtes un chef d'équipe. Vous dirigez souvent des projets fortement orientés vers la résolution de problèmes. Les ceintures noires sont également utiles pour former les nouveaux membres de l'équipe et le coaching d'équipe.
Ceinture noire maître Six Sigma
La ceinture noire maître Six Sigma est le plus haut niveau d'expertise Six Sigma. Les maîtres ceintures noires formeront à la fois les ceintures vertes et les ceintures noires pour diriger des équipes et des projets, et seront leurs entraîneurs. Les ceintures noires maîtres Six Sigma doivent également être hautement qualifiées et bien informées sur leur domaine d'expertise.
Qui a créé Six Sigma et quand l'approche Six Sigma a-t-elle été développée ?
Les méthodes Six Sigma, telles que capitalisées, ont été créées en 1986. Bill Smith est l'homme qui en obtient le mérite. Smith était un ingénieur qui travaillait pour Motorola à l'époque. La motivation était que Smith avait voulu consolider les idées sur sa méthodologie d'amélioration des processus de travail.
Six Sigma a gagné en importance en 1995. C'est alors que le PDG de General Electric, Jack Welch, en a fait un aspect central de sa méthode de gestion d'entreprise pour les projets d'amélioration dans l'ensemble de GE.
Quand la méthode Six Sigma est-elle appropriée ?
L'importance de Six Sigma n'a fait que croître, depuis sa conception par Smith jusqu'à sa promotion par Welch. Mais savoir que quelque chose est bon ou important ne vous dit pas comment utiliser Six Sigma, et quand c'est approprié.
Six Sigma est approprié et très utile pour beaucoup de choses. C'est idéal lorsque vous avez des problèmes qui ne sont pas très clairs ou lorsque vous avez des projets dont les objectifs ne sont que vaguement définis. C'est aussi une méthode utile lorsque vous êtes complètement confronté à une inconnue totale dans votre approche. Enfin, il convient si vous avez besoin d'apporter des améliorations rapidement ou avec un budget limité.
Exemples Six Sigma
Maintenant, que diriez-vous de deux des exemples Six Sigma dans certaines industries connues.
Premier exemple Six Sigma :Soins de santé
Dans le domaine de la santé, le patient est le client et la satisfaction peut donc être une question de vie ou de mort. Six Sigma dans les soins de santé peut aider les cliniques et autres établissem*nts à réduire les temps d'attente des patients grâce à une administration plus rationalisée des fournitures, du personnel et de l'espacement, entre autres.
Deuxième exemple Six Sigma : développement de logiciels
Six Sigma est très courant pour les codeurs, les programmeurs et les ingénieurs en logiciel. Il peut être utilisé pour un simple suivi des bogues et la gestion des problèmes, ou pour tester et déployer en continu des mises à niveau sur une plate-forme. Avec Six Sigma, les développeurs peuvent garantir une meilleure expérience client en exploitant les données.
2 processus Six Sigma et les 5 étapes Six Sigma appartenant à chacun
Il existe deux pratiques Six Sigma, autrement connues sous le nom de méthodologies Six Sigma, et chacune comporte cinq étapes Six Sigma. Celles-ci ne sont pas trop différentes des étapes de ce que l'on appelle le SPC, ou contrôle statistique des processus, qui traite principalement du contrôle de la qualité à travers les données.
Lors de la mise en œuvre de Six Sigma, c'est une bonne idée de savoir à l'avance laquelle des pratiques suivantes vous devez utiliser.
Le processus DMAIC de Six Sigma
La première méthode des phases Six Sigma est appelée DMAIC, qui est un acronyme pour : Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler.
L'idée principale ici est que DMAIC est bon pour améliorer vos projets, qu'il s'agisse d'un bien manufacturé ou d'un service que vous fournissez. C'est une façon d'articulerdirectives de gestion de projetde manière proactive et axée sur les données, le résultat de votre travail étant toujours orienté vers une meilleure satisfaction client.
On peut également dire que DMAIC est une stratégie très réactive, car elle est mieux utilisée pour s'adapter rapidement aux changements et résoudre les problèmes après leur apparition.
Définir
Définissez exactement ce que vous voulez améliorer dans votre produit ou énoncez en termes clairs quel est le problème qui doit être résolu. Vous pouvez même faire une portée de projet ou un calendrier de projet dans cette étape Six Sigma et clarifier votre stratégie commerciale globale.
Mesure
Lors de cette deuxième phase DMAIC Six Sigma, vous déterminez comment vous allez collecter et mesurer vos données liées à votre projet, comme avec quelles mesures comme les temps de cycle de travail ou les coûts. Ensuite, vous commencez à collecter vos données. Vous prendrez également en considération des facteurs tels que les exigences des clients, les risques et d'autres paramètres de conception critiques.
Analyser
L'étape d'analyse de DMAIC Six Sigma consiste à identifier la cause d'un problème ou la solution à la façon dont il peut être amélioré. S'il y a plus d'un problème, il est essentiel de les répertorier et de les hiérarchiser, ainsi que de spécifier les entrées et les sorties des données contribuant à votre compréhension des causes.
Améliorer
Dans la phase d'amélioration de DMAIC Six Sigma, vous commencez à définir des solutions et les actions à entreprendre. Cette étape peut commencer par un brainstorming et se terminer par une liste claire de choses à faire. Vous voulez être créatif, mais vous voulez aussi éviter la dérive du projet, alors gardez les choses simples.
Contrôle
Dans la phase de contrôle, vous voulez voir dans quelle mesure vos modifications répondent à vos plans et, plus important encore, si ce nouveau projet ou produit amélioré peut être maintenu de manière cohérente à l'avenir.
Le processus DMADV Six Sigma
La deuxième méthodologie des implémentations Six Sigma est appelée DMADV, et c'est un acronyme pour : Définir, mesurer, analyser, concevoir et vérifier.
La différence ici entre DMAIC et DMADV est que si le premier concerne l'amélioration d'un produit ou la résolution d'un problème avec celui-ci, le second concerne l'amélioration d'un processus. DMADV peut rationaliser le flux de travail en améliorant un processus existant ou en découvrant et en essayant de nouveaux processus de travail.
Une autre différence est que DMADV est meilleur pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent car il peut être plus proactif.
Définir
Comme précédemment, c'est ici que vous identifiez des problèmes tels que des goulots d'étranglement ou des ressources gaspillées. Dès cette première étape, vous devez avoir des objectifs clairs à l'esprit, et ceux qui ne manquent jamais de prendre en compte l'utilisateur final ou le client.
Mesure
Dans l'étape de mesure de DMAIC Six Sigma, vous vous préparerez souvent à trier vos données à l'aide d'outils de visualisation tels que CTQ ou d'arbres critiques pour la qualité. Ceux-ci démontrent les liens entre un processus amélioré et la satisfaction des clients avec leurs exigences et les tâches qui doivent être effectuées pour mener à bien le projet.
Analyser
Comme DMAIC, les trois premières étapes de DMADV sont les mêmes. Ici, vous pouvez commencer à analyser de nouveaux processus ou des modifications à votre processus existant actuel. Vous devrez penser aux contraintes, aux composants et aux participants à l'avenir, surtout si vous proposez plusieurs alternatives.
Conception
Lors de la phase de conception de DMADV Six Sigma, vous devez finalement choisir une seule option parmi vos nombreuses solutions alternatives. Cela pourrait également être l'étape où vous commencez à concevoir des expériences fortement axées sur les données.
Vérifier
À l'étape de vérification de DMADV Six Sigma, c'est une bonne idée de réunir toutes les parties prenantes. Tout le monde, de l'équipe travaillant au client, pour voir si tous conviennent que le design sélectionné correspond aux attentes définies lors de l'étape de définition. Si tout va bien, cette étape doit avoir un plan pour maintenir le nouveau processus mis en œuvre de manière durable.
Quelles sont les 7 étapes Six Sigma ?
En plus de choisir DMAIC ou DMADV avec leurs 5 étapes dans Six Sigma, vous pouvez également décomposer un projet Six Sigma en 7 étapes. Ces étapes ne visent pas tant à remplacer les 5 étapes mentionnées ci-dessus, mais à offrir une perspective secondaire qui peut fonctionner les unes à côté des autres ou se superposer les unes aux autres.
Les 7 étapes Six Sigma sont :
Lancer
Plan
Faites équipe
Prioriser
Attribuer la propriété
Analyse de la cause originelle
Exécuter et surveiller
Lancer
La première étape consiste à rassembler toutes les parties prenantes impliquées. Vous montrez les avantages de l'exécution du programme en démontrant où vous pouvez réduire les pertes ou les défauts.
Plan
La deuxième étape de Six Sigma est le moment de faire un plan de projet. Décidez quels outils, en particulier les applications, tout le monde utilisera, et prévoyez d'obtenir des ressources en fonction des exigences du projet.
Faites équipe
Les ceintures Six Sigma de niveau supérieur rassembleront leurs équipes lors de la troisième étape Six Sigma. Ici, il est important de s'assurer que tout le monde est au courant du processus Six Sigma à suivre.
Prioriser
La quatrième étape Six Sigma est celle où vous déterminez les priorités. Vous créez également un tableau de contrôle de la qualité, qui peut présenter des éléments tels que les écarts-types acceptables.
Attribuer la propriété
La cinquième étape de Six Sigma consiste à déterminer les rôles de chacun dans les projets. Vous souhaitez attribuer la propriété aux produits et à d'autres rôles comme scrum master.
Analyse de la cause originelle
La partie analyse des causes profondes de Six Sigma est une étape importante. C'est là que vous pensez non seulement à résoudre un problème, mais aussi à rechercher la raison pour laquelle il s'est produit et à empêcher qu'il ne se reproduise.
Exécuter et surveiller
La dernière étape de la mise en œuvre de Six Sigma consiste à exécuter le projet, à surveiller ses progrès et à rechercher des moyens d'adopter une amélioration continue.
Les 5 principes Six Sigma
Quels sont les principes Six Sigma ? Il s'agit moins d'étapes, de phases ou d'étapes, que de processus ou de méthodologies. Les principes de Six Sigma consistent davantage à avoir le bon état d'esprit.
Il y en a 5, dont nous parlerons dans cette section. Ces principes devraient guider chacune de vos décisions, approches et réactions tout au long du processus Six Sigma. Quels sont
Satisfaction du client
Le seul but de toute gestion de projet est d'apporter une valeur maximale à votre client en termes de produit que vous livrez ainsi que d'expérience client globale. La satisfaction de votre client est la ligne de fond. Pensez toujours aux besoins, aux désirs, aux exigences du client, ainsi qu'à son état d'esprit et à ses valeurs.
Exploiter les données du projet
Six Sigma est une approche de gestion de projet très axée sur les données, utilisant les informations enfouies dans les chiffres pour révéler des zones d'inefficacité autrement imprévues ou inexplicables. Ayez toujours une idée claire des données dont vous avez besoin, pourquoi, comment vous prévoyez de les collecter et quelles mesures vous utilisez pour rechercher des informations et mesurer le succès.
Réduire les ressources gaspillées
Se débarrasser des inefficacités telles que les goulots d'étranglement, les ressources gaspillées ou les résultats défectueux est la raison d'être de Six Sigma, et vous devez toujours garder une telle recherche d'inefficacité à la vitesse supérieure. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de processus qui peuvent être effectués plus rapidement, à moindre coût ou de manière plus cohérente.
Le principe des parties prenantes
Les parties prenantes signifient bien plus que de simples actionnaires, des travailleurs ou des utilisateurs finaux. C'est tout ce qui précède et bien plus encore. Tout au long du processus, vous voulez vous assurer que toutes vos parties prenantes gardent le rythme, quel que soit leur rôle, qu'il s'agisse d'une collaboration lors des processus de brainstorming ou de consultations et de commentaires réguliers avec le client.
Restez prêt pour le changement
La gestion du changement est une autre chose que Six Sigma vous aide à bien faire. En principe, Six Sigma ne concerne pas de grandes solutions révolutionnaires ponctuelles, mais roule avec les poinçons pour des améliorations continues. Cela signifie que vous devez rester flexible et agile en fonction des nouveaux développements, et ne pas laisser votre équipe dévier de sa trajectoire à chaque petit obstacle ou contretemps.
Avantages et inconvénients de Six Sigma
Parlons de certains des avantages et des inconvénients de la méthode Six Sigma.
Avantages Six Sigma
Voici quelques avantages de Six Sigma :
La normalisation Six Sigma signifie que tout le monde est sur la même page à tout moment
Vous accélérez le processus de production des livrables
Vous gaspillez moins d'argent et réduisez les coûts en résolvant les problèmes et en réduisant les défauts
Toute personne pratiquant Six Sigma et obtenant une certification aura de nombreuses opportunités de carrière
Il aide les équipes et les managers à travailler plus étroitement ensemble avec des niveaux de confiance plus élevés
Les inconvénients de Six Sigma
Maintenant, pour certains inconvénients de Six Sigma :
Trop d'administration et de procédure peuvent sembler étouffantes pour certains
Mettre la satisfaction du client toujours aveuglément au premier plan pourrait entraîner une dérive de la portée du projet
Il y a toujours le risque de créer une surcharge de données
Devoir embaucher du personnel certifié Six Sigma peut être coûteux
Notre conclusion sur les méthodologies Six Sigma
Nous espérons que ce résumé Six Sigma a été satisfaisant, approfondi, divertissant et éclairant. Nous vous avons présenté les débuts du bon vieux Bill Smith chez Motorola, nous sommes passés à l'analyse statistique et aux écarts-types, pour finalement résumer les avantages et les inconvénients de Six Sigma dans son ensemble.
Lorsqu'il s'agit d'entreprendre de nouvelles initiatives, de gérer le cycle de vie d'un projet ou de se concentrer sur l'amélioration continue d'un produit ou sur le niveau global de satisfaction de vos clients, la méthodologie Sigma Six est parfaitement applicable dans de nombreux domaines d'activité. Et en tant que méthodologie, elle peut être mise en œuvre indépendamment de toutGRC de gestion de projettu utilises.
Bonne chance pour mettre en œuvre Six Sigma maintenant !
FAQ sur le modèle Six Sigma
En quoi consistent généralement tous les processus Six Sigma ?
Le processus Six Sigma consiste généralement à décider si vous appliquez DMADV ou DMAIC, puis à suivre les étapes de chaque méthode. Six Sigma comprend également des rôles de leadership certifiés sous la forme de ceintures colorées. Cela comprend également l'exploitation des données et l'analyse statistique.
Pourquoi s'appelle-t-il Six Sigma ?
Il s'appelle Six Sigma basé sur la lettre grecque Sigma qui est un terme utilisé dans le contrôle statistique de la qualité pour décrire des choses comme les écarts-types. Dans ce cas, il y a 6 écarts, ce qui signifie qu'un écart peut se produire à 3 degrés de chaque côté de la norme.
Quelle est la différence entre lean et Six Sigma ?
Lean Six Sigma n'est pas exactement le même que Six Sigma. Avec lean Six Sigma, l'accent est davantage mis sur le processus que sur le produit, comme c'est le cas avec d'autres méthodes lean et agiles. Lean Six Sigma est proche de la méthode Kaizen et utilise des outils comme la cartographie des flux de valeur.
Quel est l'autre terme pour Six Sigma ?
Il n'y a pas d'autre terme singulier qui soit un synonyme exact de Six Sigma. Parfois, vous pouvez remplacer l'appel de votre processus Six Sigma en utilisant directement l'acronyme DMAIC ou DMADV, qui décrivent tous deux le processus de projet que vous utiliserez, y compris les étapes de conception, de mesure et d'analyse.
Six Sigma est-il toujours d'actualité ?
Six Sigma est toujours très pertinent pour aider à gérer l'amélioration et à rationaliser l'ensemble du processus métier, en particulier si vous souhaitez réduire le gaspillage, éviter les problèmes et réduire les défauts. La réduction des variables dans votre processus et la rationalisation des livrables ne sont pas encore démodées.
